FAQs EagleBet


Nutzerkonto


Wie Sie ein Nutzerkonto eröffnen

Klicken Sie auf www.eaglebet.com und im Anschluss auf „Jetzt anmelden“. Tragen Sie dann die folgenden Informationen in das Pop-Up-Fenster ein:

  • Name, Adresse und Kontaktdaten
  • Einen von Ihnen gewählten Benutzernamen sowie ein Passwort

Sie können außerdem Ihr bevorzugtes Quotenformat auswählen.

Den bei Ihrer Registrierung gewählten Benutzernamen können Sie ebenso wie die gewählte Währung im Nachhinein nicht mehr ändern. Einige eingegebene Daten können zu einem späteren Zeitpunkt lediglich vom Kundenservice geändert werden.

Sie müssen außerdem bestätigen, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzerklärung, die Regeln zum verantwortungsbewussten Spielen und die Wettregeln gelesen haben und diese akzeptieren.

Passwort vergessen

Klicken Sie auf www.eaglebet.com und anschließend auf den „Login“-Button oben rechts auf der Webseite. Es erscheint nun ein Pop-Up mit dem Link „Passwort vergessen“. Als Nächstes müssen Sie einige Fragen beantworten, wie z. B. die nach der E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Registrierung angegeben haben oder die nach Ihrem Geburtsdatum. Nachdem Sie alle Fragen beantwortet haben, klicken Sie auf „Weiter“ und wir senden Ihnen eine Nachricht an Ihre angegebene E-Mail-Adresse, sofern es sich dabei um die gleiche E-Mail-Adresse handelt, mit der Sie sich auch bei uns registriert haben. Sollte sich Ihre E-Mail-Adresse zwischenzeitlich geändert haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Die E-Mail enthält Ihren Benutzernamen und einen Link mit dem Sie Ihr Passwort wiederherstellen können. Ihr neues Passwort muss folgende Kriterien erfüllen:

  • Mindestlänge von 8 Zeichen
  • Großbuchstaben (A-Z)
  • Kleingeschriebene Buchstaben (a-z)
  • Mindestens eine Ziffer (0-9)
  • Mindestens ein Sonderzeichen (&, £, %, ! etc.)

Login-Informationen und E-Mail-Adresse vergessen

Sollten Sie Ihre Benutzerdaten vergessen haben, wenden Sie sich bitte per Live Chat an unseren Kundendienst oder senden Sie uns eine E-Mail an contact@eaglebet.com Bitte stellen Sie uns dabei so viele Informationen wie möglich zu Ihrem Nutzerkonto zur Verfügung.

Die „Passwort-Vergessen“-Funktion wird nicht ausgeführt

Dies kann durch einen Fehler verursacht werden. Achten Sie allerdings immer darauf, dass Sie die folgenden Daten richtig eingegeben haben:

  • Die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse ist die gleiche E-Mail-Adresse, die Sie auch bei Ihrer Registrierung verwendet haben
  • Sie haben Ihr Geburtsdatum im vorgegebenen Format eingegeben

Wenn Sie sich sicher sind, dass die von Ihnen eingegebenen Informationen richtig sind und dennoch keine E-Mail von uns erhalten haben, überprüfen Sie bitte den Spam-/Junk-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs. Wenn Sie tatsächlich keine E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Was kann ich in meinem Nutzerkonto tun?

Sobald Sie sich in Ihr Nutzerkonto eingeloggt haben, steht Ihnen unsere große Auswahl an Spiel- und Sportwettenangeboten zur Verfügung. Damit einhergehend können Sie folgende Optionen nutzen:

  • Sie können Geld auf Ihr Nutzerkonto einzahlen
  • Sie können sich Geld von Ihrem Nutzerkonto auszahlen lassen
  • Sie können Wetten auf Sportereignisse platzieren
  • Sie können Live-Casino-Spiele spielen
  • Sie können Dokumente zur Verifizierung Ihrer Identität hochladen
  • Sie können Ihren Transaktionsverlauf verfolgen
  • Sie können sowohl Ihr eingezahltes wie auch Ihr Bonusguthaben einsehen
  • Sie können Ihre platzierten und noch offenen Sportwetten einsehen
  • Sie können Ihre persönlichen Daten überprüfen und Ihre Telefonnummern aktualisieren
  • Sie können Ihr Passwort ändern
  • Sie können Ihr Quoten-Format ändern
  • Sie können von unseren neuesten Boni und Promotionen profitieren

Benutzername

Ihr Benutzername kann nach Ihrer Registrierung nicht mehr geändert werden. Darüber hinaus ist es Ihnen auch nicht möglich, ein weiteres Nutzerkonto in Ihrem Namen zu eröffnen, da jeder Spieler laut unseren Nutzungsbedingungen nur über ein Nutzerkonto verfügen darf. Spieler, die mehrere Nutzerkonten besitzen, erhalten keine Boni und ihre Nutzerkonten werden zusammengelegt.

Währung ändern

Sobald Sie Ihre Währung gewählt haben, können Sie diese nicht mehr ändern.

Persönliche Daten ändern

Abgesehen von Ihrer angegebenen Telefonnummer können Ihre weiteren persönlichen Daten nachträglich nur von unserem Kundendienst geändert werden. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre personenbezogenen Daten falsch oder veraltet sind, wenden Sie sich bitte per E-Mail unter contact@eaglebet.com an unseren Kundendienst.

Schutz Ihres Nutzerkontos

Dass Ihr Konto geschützt und sicher ist hat für uns oberste Priorität. Vergewissern Sie sich daher, dass Sie:

  • Niemals Ihren Benutzernamen und/oder Ihr Passwort weitergeben
  • Ein sicheres Passwort nutzen, das Sie ausschließlich auf unserer Webseite verwenden und das Sie in regelmäßigen Abständen ändern
  • Sich vergewissern, dass Sie sich nach dem Spielen von der Webseite abmelden
  • Niemals Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort auf dem Gerät, das Sie verwenden speichern
  • Es zu vermeiden, einen öffentlichen Computer zu verwenden, da diese Ihre Daten speichern können

Beschwerdemanagement

In dem äußerst unwahrscheinlichen Fall, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen können, haben wir vollstes Verständnis dafür, dass Sie möglicherweise darüber nachdenken, eine Beschwerde einzureichen. In diesem Fall senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@eaglebet.com Bitte geben Sie dabei Ihren Benutzernamen an und beschreiben Sie genau die aufgetretenen Probleme. Bitte betiteln Sie Ihre E-Mail mit „Beschwerde“. Screenshots und andere Dokumentationsarten beschleunigen den Bearbeitungsprozess. Wir bearbeiten Ihre Beschwerde immer schnellstmöglich.

Einzahlungen


Zahlungsmethoden

Es gibt viele Möglichkeiten eine Einzahlung vorzunehmen, dazu zählen:

Paysafecard, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro, Klarna (Sofortüberweisung), Giropay, Banküberweisung und Trustly.

Wie Sie eine Einzahlung vornehmen

Sie müssen sich zunächst auf unserer Webseite in Ihr Nutzerkonto einloggen, um eine Einzahlung vornehmen zu können.

Nachdem Sie sich angemeldet haben, wird Ihr Guthaben oben rechts auf der Webseite angezeigt. Wenn Sie auf „Einzahlung“ klicken, gelangen Sie zur Einzahlungsseite. Dort können Sie Geld einzahlen und die dafür erforderlichen Zahlungsdetails wie etwa das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte oder Ihre Kartennummer usw. eingeben.

Mindest- und Höchsteinzahlungsbetrag

Paysafecard: Mindesteinzahlungsbetrag: 10 € - Höchsteinzahlungsbetrag: 1.000 €

Visa/Mastercard/Visa Electron/Maestro: Mindesteinzahlungsbetrag: 10 € – Höchsteinzahlungsbetrag: 40.000 €

Klarna (Sofortüberweisung): Mindesteinzahlungsbetrag: 10 € – Höchsteinzahlungsbetrag: 25.000 €

GiroPay: Mindesteinzahlungsbetrag: 10 € - Höchsteinzahlungsbetrag: 10.000 €

Fast Bank Transfer: Mindesteinzahlungsbetrag: 10 € - Höchsteinzahlungsbetrag: 150.000 €

Trusly: Mindesteinzahlungsbetrag: 10 € - Höchsteinzahlungsbetrag: 25.000 €

Alle Beträge sind in Euro angegeben.

Zusätzliche Informationen

Kreditkarten können sowohl für Ein- als auch für Auszahlungen verwendet werden, Klarna (Sofortüberweisung) und GiroPay dagegen nur für Einzahlungen.

Erfolgreiche Einzahlungen

Einzahlungen auf unserer Webseite werden umgehend bearbeitet, mit Ausnahme von Banküberweisungen, die 3-5 Werktage beanspruchen können. Daher wird der verfügbare Betrag auf Ihrem Nutzerkonto sofort nach Abschluss der Transaktion aktualisiert.

Gebühren

Wir erheben keine Gebühren auf Ein- oder Auszahlungen. Einige Zahlungsanbieter können jedoch eine Gebühr für den Währungsumtausch oder für den Geldtransfer an sich erheben.

Einzahlungen auf ein Nutzerkonto, das nicht in Ihrem Namen angelegt wurde.

Wenn das Nutzerkonto nicht von Ihnen und auf Ihren Namen angelegt wurde, dürfen Sie keine Einzahlungen auf dieses Nutzerkonto vornehmen, da der Name des Kontoinhabers mit dem Namen des Kontobesitzers der jeweiligen Zahlungsmethode übereinstimmen muss. Alle Versuche eine Einzahlung auf das Konto eines Dritten zu tätigen, werden abgebrochen, auch dann, wenn der Eigentümer des Nutzerkontos seine Erlaubnis für den Geldtransfer erteilt hat.

Abgelehnte Einzahlungen

Eine Einzahlung kann aus mehreren Gründen abgelehnt werden, unter anderem durch das Erreichen der Einzahlungslimits Ihres Nutzerkontos, falsch eingegebene Daten oder aufgrund einer nicht ausreichenden Kontodeckung. Bitte achten Sie daher immer auf eine ausreichende Guthabendeckung für Ihre jeweilige Zahlungsmethode.

Fehlerhafte Einzahlung

Sollten Sie irrtümlich eine Einzahlung getätigt haben, wenden Sie sich bitte an contact@eaglebet.com.

Verwendung von mehr als einer Einzahlungsmethode

Sie können verschiedene Einzahlungsmethoden für die Einzahlung auf Ihr Nutzerkonto verwenden, solange die mit der Einzahlungsmethode verbundenen Konten alle auf Ihren Namen registriert wurden.

Registrierung


Eröffnen eines Nutzerkontos

Gehen Sie auf www.eaglebet.com und klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Jetzt Anmelden“. Im Pop-Up-Fenster geben Sie dann bitte die folgenden Daten ein:

  • Name, Adresse und Kontaktdaten
  • Einen von Ihnen gewählten Benutzernamen sowie ein Passwort

Sie können hier auch Ihr bevorzugtes Quotenformat auswählen.

Den bei Ihrer Registrierung gewählten Benutzernamen können Sie ebenso wie die gewählte Währung im Nachhinein nicht mehr ändern. Einige eingegebene Daten können zu einem späteren Zeitpunkt lediglich vom Kundenservice geändert werden. Diesen erreichen Sie unter contact@eaglebet.com .

Sie müssen außerdem bestätigen, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzerklärung, die Regeln zum verantwortungsbewussten Spielen und die Wettregeln gelesen haben und diese akzeptieren.

Warum muss ich personenbezogene Daten angeben?

Im Rahmen unserer Lizenzauflagen sind Sie verpflichtet, bestimmte Daten anzugeben, wenn Sie auf seriösen Online-Spiele-Webseiten spielen oder Sportwetten platzieren möchten. Darüber hinaus können Sie zum Abschluss des Registrierungsprozesses um weitere Dokumente zum Nachweis Ihrer Identität gebeten werden. Alle personenbezogenen Daten werden von uns sicher gespeichert und unterliegen strengen Sicherheitsbestimmungen.

Ihr Konto kann nicht eröffnet werden

Bitte überprüfen Sie, dass Sie nicht im Begriff sind, ein Nutzerkonto aus einem der in unseren Nutzungsbedingungen aufgeführten ausgeschlossenen Länder zu eröffnen. Pro Person ist nur ein Nutzerkonto erlaubt.

Mehrere Nutzerkonten

Pro Person ist nur ein Nutzerkonto erlaubt. Alle zusätzlichen Konten werden unverzüglich geschlossen. Zusätzliche Gelder auf Sekundärkonten werden u. U. nicht erstattet.

Platzieren von Wetten vor der Kontoeröffnung

Das Platzieren von Wetten ohne Nutzerkonto ist nicht möglich. Sie müssen ein Nutzerkonto eröffnen, bevor Sie Wetten platzieren oder Boni erhalten können.

Geldquellen


Warum müssen Sie die Herkunft Ihres eingezahlten Kapitals offenlegen?

Gemäß unseren Lizenzbedingungen sowie anderen gesetzlichen Vorschriften sind wir dazu verpflichtet sicherzustellen, dass wir Fragen nach der Herkunft der über unsere Webseite eingezahlten Mittel hinreichend beantworten können.

Warum sind dazu Dokumente erforderlich?

Dokumente sind erforderlich, damit wir überprüfen können, ob ein Spieler auch die Person ist, für die er sich ausgibt. Dies geschieht zu Ihrem eigenen Schutz. Wenn Sie uns die angefragten Dokumente nicht zur Verfügung stellen, müssen und werden wir Ihr Nutzerkonto sperren.

Welche Nachweisdokumente sind zulässig?

Wir können zusätzliche Informationen über die Herkunft Ihrer eingezahlten Gelder anfordern und als Nachweis dafür geeignete Unterlagen verlangen. Dazu können eine aktuelle Gehaltsabrechnung, Kontoauszüge oder ein anderer Einkommensnachweis zählen. Diese werden als streng vertraulich behandelt und stehen im Einklang mit allen geltenden Datenschutzgesetzen.

Übermittlen von Dokumenten

Loggen Sie sich in Ihr Nutzerkonto auf unserer Webseite ein.

Gehen Sie zu „Mein Konto“ und klicken Sie auf „Dokumente hochladen“.

Wählen Sie die Art der Dokumente, die Sie hochladen wollen: Reisepass, Personalausweis usw.

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Dateien hochladen“ und wählen Sie das zutreffende Dokument aus dem Ordner, in dem es auf Ihrem Gerät gespeichert ist. Folgen Sie nun den weiteren Anweisungen.

Hilfe bei technischen Problemen


Technische Probleme

Wenn Sie technische Probleme haben, stellen Sie uns bitte so viele Informationen wie möglich dazu zur Verfügung, damit wir Ihre Probleme nachvollziehen und diesen auf den Grund gehen können. Dafür bitten wir Sie, die folgenden Angaben zu machen:

  • Eine kurze Erläuterung des aufgetretenen Problems
  • Eventuell angezeigte Fehlermeldungen
  • Zeitpunkt des Vorfalls
  • Beliebige Screenshots des Problems
  • Das verwendete Gerät
  • Ihr Betriebssystem
  • Die Verbindungsart
  • Ihren Browser

Sobald Sie alle angefragten Informationen zusammengetragen haben, bitten wir Sie, diese an contact@eaglebet.com weiterzuleiten.

Verifizierung


Vorgang

Der Verifizierungsprozess oder auch „Know Your Customer“ (KYC) genannt, ist ein Prozess, den alle Spieler durchlaufen müssen. Dies ermöglicht uns, unseren Lizenzierungsbestimmungen nachzukommen und sicherzustellen, dass ausschließlich volljährige Spieler (18+) auf unserer Webseite spielen.

Welche Unterlagen sind erforderlich?

Zu den am häufigsten angefragten Dokumenten gehören:

Gültiger Führerschein

Gültiger Lichtbildausweis/Reisepass

Nebenkostenabrechnung (nicht älter als drei Monate)

Kontoauszug (nicht älter als drei Monate)

Zusätzliche Überprüfungen sind außerdem in regelmäßigen Abständen erforderlich, um die Herkunft Ihres Kapitals nachvollziehen zu können. Diese können z.B. aus Gehaltsabrechnungen, Kontoauszügen etc. bestehen.

Akzeptiertes Dateiformat von Dokumenten

Alle erforderlichen Dokumente müssen zum Zeitpunkt der Übermittlung an uns gültig, in Farbe, lesbar und unbearbeitet sein sowie das vollständige Dokument zeigen. Zulässige Formate sind JPG, PNG und PDF. Die Dateien müssen 3 MB oder kleiner sein.

Wie können Sie die Dokumente senden?

Dokumente können Sie unter der Funktion „Dokumenten-Upload“ auf unsere Webseite hochladen. Auf diese können Sie über „Mein Konto“ zugreifen (wenn Sie mit der Maus in Ihrem Kontoabschnitt über Ihren Benutzernamen fahren, wird Ihnen die Funktion angezeigt). Alternativ dazu können die Dokumente auch per E-Mail an contact@eaglebet.com versandt werden.

Auszahlungen


Wie Sie Auszahlungen vornehmen

Sie müssen für diesen Vorgang in Ihrem Konto angemeldet sein. Gehen Sie anschließend zu „Mein Konto“ (wenn Sie mit der Maus in Ihrem Kontoabschnitt über Ihren Benutzernamen fahren, wird Ihnen die Funktion angezeigt). Jetzt wechseln Sie zu „Auszahlung“. Sobald Sie sich auf der Auszahlungsseite befinden, werden Ihnen die für Ihre Auszahlung zur Verfügung stehenden Zahlungsmethoden angezeigt.

Wählen Sie Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode und wählen Sie als Nächstes den Betrag, den Sie abheben möchten. Geben Sie nun die persönlichen Daten, die von der jeweiligen Auszahlungsmethode abgefragt werden ein. Ihre Auszahlung wird nun als „in Bearbeitung“ angezeigt und wird nach einer Überprüfung auf das von Ihnen gewählte Konto überwiesen.

Bedenken Sie bitte, dass zusätzliche oder evtl. noch ausstehende KYC-Dokumente erforderlich sind, um eine Auszahlung abschließen zu können. Die Nichtbereitstellung dieser Dokumente hat die Verzögerungen Ihrer Auszahlung zur Folge.

Mindestbetrag

Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 20 €.

Höchstbetrag

Der Höchstauszahlungsbetrag beträgt 1.000 €.

Wie lange dauern Auszahlungen?

Dies ist abhängig davon, mit welcher Zahlungsmethode Sie Ihre Auszahlung beantragt haben.

Kartenzahlungen: 1-3 Werktage

Banküberweisung: 5-7 Werktage

Freiwetten

Freiwetten können nicht ausgezahlt werden und können ausschließlich zum Platzieren von Wetten verwendet werden.

Wetten

Wie hoch ist der Mindest- und Höchsteinsatz?

Der Mindesteinsatz beträgt 5 €. Der Höchsteinsatz hängt davon ab, auf welche Sportart und mit welcher Wettart Sie spielen.

Wettregeln

Die Wettregeln finden Sie unter https://www.eaglebet.com/betting-rules/

Nicht akzeptierte Wetten

Diese Nachricht wird Ihnen angezeigt, wenn Ihr Einsatz unter dem Mindesteinsatz oder über dem Höchsteinsatz liegt.

Auswertung von Wetten

Wetten werden in der Regel innerhalb von wenigen Minuten nach Veröffentlichung des Endergebnisses ausgewertet. Wetten auf Turniere wie z.B. die Fußball-Weltmeisterschaft, den Wimbledon Grand Slam usw. werden am Ende des Turniers oder nach Veröffentlichung des offiziellen Ergebnisses des Endspiels ausgewertet.

Meine Wette hat gewonnen, wurde aber als verloren gewertet

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Wette für das falsche Ergebnis ausgewertet wurde, prüfen Sie bitte das Endergebnis und konsultieren Sie unsere Wettregeln, um sicherzugehen, dass die Wette Ihrer Meinung nach als gewonnen gewertet werden sollte. Wenn Sie sich sicher sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter contact@eaglebet.com Eine entsprechende Dokumentation des betreffenden Ergebnisses sowie Screenshots können den Prozess beschleunigen.

Stornierte Wetten

Wetten können nach den Wettregeln der jeweiligen Sportart oder nach den allgemeinen Wettregeln storniert oder für ungültig erklärt werden. In diesem Fall wenden Sie sich bitte unter contact@eaglebet.com unter Angabe Ihrer Wettscheinnummer an den Kundendienst.

Kann eine Wette nach ihrer Platzierung noch storniert werden?

Sobald der Einsatz platziert wurde, kann die Wette nicht mehr storniert werden.

Wettverlauf

Jede Wette, die von Ihrem Nutzerkonto platziert wird, steht Ihnen im Bereich „Mein Konto“ zur Ansicht zur Verfügung (fahren Sie mit der Maus über Ihren Benutzernamen, der Bereich „Mein Konto“ wird Ihnen nun angezeigt). Sie können auf diesen zugreifen, indem Sie oben rechts auf Ihren Namen klicken, nachdem Sie sich in Ihrem Nutzerkonto eingeloggt haben.