Häufig gestellte Fragen - EagleBet


Nutzerkonto


Wie eröffnen Sie ein Nutzerkonto?

Klicken Sie auf www.eaglebet.com und im Anschluss auf Jetzt anmelden. Bitte fügen Sie folgendes in das pop up-Fenster:

  • Name, Adresse und Kontaktdaten
  • Ein von Ihnen gewählter Benutzername und Passwort

Sie können außerdem Ihr favorisiertes Quotenformat auswählen

Der bei der Registrierung gewählte Benutzername kann ebenso wie die gewählte Währungs nicht mehr geändert werden. Einige eingegebene Daten können nur vom Kundenservice geändert werden.

Sie werden gefragt werden zu bestätigen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzerklärung, die Regeln zum verantwortungsvollen Spielen und die Wettregeln gelesen und verstanden zu haben.

Passwort vergessen

Klicken Sie auf www.eaglebet.com und dann auf den Login-Button oben rechts auf der Seite. Es erscheint ein Popup mit dem Link "Passwort vergessen". Es müssen einige Fragen beantwortet werden, wie z.B. die E-Mail-Adresse die Sie bei der Registrierung angegeben haben und Ihrem Geburtsdatum. Nach der Beantwortung klicken Sie auf "Weiter" und eine E-Mail wird an die eingegebene E-Mail-Adresse gesendet, sofern es sich um die gleiche E-Mail handelt die bei der Registrierung verwendet wurde. Wenn sich die E-Mail-Adresse geändert hat, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Die E-Mail enthält Ihren Benutzernamen und einen Link, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können. Das neue Passwort, das erstellt wird, benötigt folgendes:

  • Mindestens 8 Zeichen
  • Großbuchstabe (A-Z)
  • Kleinbuchstabe (a-z)
  • Eine Ziffer (0-9)
  • Sonderzeichen (&,£,%,! etc.)

Login-Informationen und E-Mail-Adresse vergessen

Wenn Sie Ihre Benutzerdaten vergessen haben, wenden Sie sich bitte über unseren Live-Chat an den Support oder senden Sie eine E-Mail an contact@eaglebet.com mit so vielen Informationen wie möglich zu Ihrem Konto.

Passwort vergessen Funktion funktioniert nicht

Dies kann durch einen Fehler verursacht werden, aber stellen Sie sicher, dass das Folgende abgeschlossen ist:

  • Die E-Mail ist die gleiche Adresse, die bei der Registrierung verwendet wurde
  • Das Geburtsdatum ist im richtigen Format

Wenn Sie glauben, dass die eingegebenen Informationen korrekt sind und keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner in Ihrem E-Mail-Konto. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Was kann ich in meinem Konto tun?

Sobald Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben, können Sie unsere große Auswahl an Spielen und Sportwetten genießen. Ihnen wird folgendes möglich sein:

  • Zahlen Sie Geld auf Ihr Nutzerkonto ein
  • Auszahlung von Ihrem Nutzerkonto
  • Wetten auf Sportereignisse abschließen
  • Genießen Sie Live-Casino-Spiele
  • Dokumente zur Überprüfung hochladen
  • Überprüfen Sie Ihre Transaktionshistorie
  • Überprüfen Sie Ihr Guthaben, ob Echt- oder Bonusgeld
  • Überprüfen Sie offene Sportwetten
  • Persönliche Daten überprüfen und Telefonnummer aktualisieren
  • Ändern Sie Ihr Passwort
  • Quoten-Format ändern
  • Profitieren Sie von unseren neuesten Boni und Promotionen

Benutzername

Der Benutzername kann nicht mehr geändert werden, nachdem er bei der Registrierung ausgewählt wurde. Es ist auch nicht möglich, ein anderes Konto in Ihrem Namen zu eröffnen, da es laut Nutzungsbedingungen nur ein Nutzerkonto pro Kunden geben darf. Spieler die mehrere Konten haben, erhalten keine Boni und die Konten werden zusammengeführt oder geschlossen.

Währung ändern

Sobald die Währung ausgewählt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.

Persönliche Daten ändern

Neben Ihrer Kontaktnummer können Ihre persönlichen Daten nur vom Kundendienst geändert werden. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre personenbezogenen Daten falsch oder veraltet sind, wenden Sie sich bitte an contact@eaglebet.com.

Schutz Ihres Nutzerkontos

Es ist sehr wichtig sicherzustellen, dass Ihr Konto sicher und geschützt ist. Vergewissern Sie sich, dass Sie:

  • Gib niemals deinen Benutzernamen und/oder dein Passwort weiter
  • Setzen Sie immer ein sehr sicheres Passwort, das nur auf dieser Seite verwendet wird, und ändern Sie es regelmäßig
  • Stellen Sie sicher, dass Sie sich nach jeder Sitzung von der Website abmelden
  • Speichern Sie niemals Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort auf dem Gerät, das Sie verwenden
  • Versuchen Sie niemals einen öffentlichen Computer zu verwenden, da diese Ihre Daten speichern können

Beschwerdemanagement

In der sehr unwahrscheinlichen Situation, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden, verstehen wir, dass Sie möglicherweise eine Beschwerde einreichen möchten. In diesem Fall senden Sie bitte eine E-Mail an contact@eaglebet.com mit Ihrem Benutzernamen und einer vollständigen Beschreibung der Probleme die bei Ihnen aufgetreten sind und nennen Sie die E-Mail "Beschwerde". Screenshots und jegliche Dokumentation werden diesen Prozess beschleunigen. Die Beschwerde wird dann zeitnah bearbeitet.

Einzahlungen


Zahlungsmethoden

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Einzahlungen getätigt werden können, unter anderem:

PaySafeCard, Visa, Mastercard,Visa Electron, Maestro, Sofort, Giropay, Banküberweisung und Trustly.

Wie Einzahlungen erfolgen

Sie müssen auf der Website in Ihrem Nutzerkonto eingeloggt sein, um eine Einzahlung vornehmen zu können.

Ihr Guthaben wird, nachdem Sie sich angemeldet haben, oben rechts auf der Seite angezeigt. Wenn Sie auf "Einzahlung" klicken, gelangen Sie zur Einzahlungsseite, wo Sie Gelder hinzufügen und die erforderlichen Zahlungsdetails wie das Ablaufdatum der Kartennummer usw. angeben können.

Minimale und maximale Einzahlung

Alle Beträge sind in Euro angegeben.

PaySafeCard min. 10€ - max 1000€

Visa/Mastercard/Visa Electron/Maestro min. 10€ – max. 40,000€

Sofort min. 10€ – max .25,000€

GiroPay min. 10€ - max. 10,000€

Fast Bank Tranfer min. 10€ - max. 150,000€

Trusly min. 10€ – max. 25,000€

Zusätzliche Informationen

Kreditkarten können sowohl für Ein- und Auszahlungen verwendet werden.

Sofort und Giro nur für Einzahlungen

Erfolgreiche Einzahlungen

Einzahlungen auf der Website werden umgehend bearbeitet, mit Ausnahme von Banküberweisungen, die 3-5 Werktage dauern können. Daher wird das Saldo auf Ihrem Konto sofort nach Abschluss der Transaktion aktualisiert.

Gebühren

Wir werden keine Gebühren auf Zahlungen erheben. Einige Zahlungsanbieter können jedoch eine Gebühr für die Umrechnung der Währung oder eine für die Übertragung erheben.

Einzahlung mit einer Methode, die nicht auf den Spieler registriert ist.

Wenn das Konto nicht auf Sie registriert ist, dürfen Sie keine Einzahlungen vornehmen, da der Kontoinhaber mit dem Konto übereinstimmen muss. Alle derartigen Versuche eine Zahlungsmethode von Drittparteien zu verwenden, werden abgebrochen, auch wenn der Eigentümer die Erlaubnis erteilt hat.

Abgelehnte Einzahlungen

Eine Ablehnung kann aus mehreren Gründen geschehen, zum Beispiel durch das Erreichen Ihrer Einzahlungslimits für Ihr Nutzerkonto, die eingegebenen Daten sind falsch oder ggf. dass nicht genügend Guthaben auf Ihrem Konto, das für die Einzahlung verwendet wird, vorhanden ist. Bitte überprüfen Sie Ihre Zahlungsmethode auf ausreichende Deckung.

Fehlerhafte Einzahlung

Wenn Sie glauben, dass Sie eine irrtümliche Einzahlung getätigt haben, wenden Sie sich bitte an contact@eaglebet.com.

Verwendung von mehr als einer Einzahlungsmethode

Sie können mehr als eine Einzahlungsmethode für die Einzahlung auf Ihr Nutzerkonto verwenden, solange die Konte alle auf Ihren Namen registriert sind.

Registrierung


Eröffnen eines Nutzerkontos

Klicken Sie auf www.eaglebet.com und dann auf die Schaltfläche Jetzt anmelden. Im Popup-Fenster geben Sie bitte die folgenden Daten ein:

  • Name, Adresse und Kontaktdaten
  • Ein von Ihnen gewählter Benutzername und Passwort

Sie können auch wählen, wie die Quoten angezeigt werden sollen.

Der bei der Registrierung gewählte Benutzername und die Währung können nicht geändert werden. Einige eingegebene Daten können nur von contact@eaglebet.com geändert werden.

Es wird eine Bestätigung angefragt, dass die Nutzungsbedingungen, die Datenschutzerklärung, verantwortungsvolles Spielen und die Wettregeln gelesen und verstanden wurden.

Warum muss ich personenbezogene Daten angeben?

Als Lizenzbedingung um auf allen seriösen Online-Spiele-Websites zu wetten, sind Sie verpflichtet bestimmte Details anzugeben und werden möglicherweise um einen weiteren Identitätsnachweis gebeten, um den Registrierungsprozess abzuschließen. Alle personenbezogenen Daten werden sicher aufbewahrt und unterliegen strengen Sicherheitsbestimmungen.

Konto kann nicht eröffnet werden

Bitte prüfen Sie die Nutzungsbedingungen und die dort aufgeführten ausgeschlossenen Gebiete, in denen kein Nutzerkonto registriert werden darf. Pro Person ist nur ein Nutzerkonto erlaubt.

Mehrere Nutzerkonten

Sie dürfen nur ein Konto pro Person haben. Alle zusätzlichen Konten werden sofort geschlossen. Zusätzliche Gelder auf Sekundärkonten werden ggf. nicht zurückgegeben.

Platzieren von Wetten vor der Kontoeröffnung

Das platzieren von Wetten ohne Nutzerkonto ist nicht möglich. Sie müssen ein Nutzerkonto eröffnen bevor Sie irgendwelche Wetten platzieren oder Boni erhalten können.

Herkunft der Mittel


Warum müssen Sie die Herkunft der Mittel kennen?

Gemäß unseren Lizenzbedingungen und anderen Vorschriften sind wir verpflichtet sicherzustellen, dass die Quelle der über die Website eingezahlten Gelder diese für uns zufriedenstellen.

Warum sind Dokumente erforderlich?

Eine Dokumentation ist erforderlich, damit wir überprüfen können ob die spielende Person auch die ist für die sie sich ausgibt. Das schützt den Spieler. Wenn die Dokumentation auf Anfrage nicht zur Verfügung gestellt wird, erfolgt eine Kontosperrung.

Welche Dokumente können für die Herkunft von Mitteln verwendet werden?

Wir können zusätzliche Informationen über die Herkunft der eingezahlten Gelder anfordern und als Nachweis geeignete Unterlagen verlangen. Dies können eine aktuelle Gehaltsabrechnung, Kontoauszüge oder einen anderen Einkommensnachweis beinhalten. Diese werden als streng vertraulich betrachtet und stehen im Einklang mit allen geltenden Gesetzen zum Schutz der Kundendaten.

Senden von Dokumenten

Loggen Sie sich in Ihr Konto auf der Website ein.

Gehen Sie zu "Mein Konto" und navigieren Sie zu "Dokumente hochladen".

Wählen Sie welche Art von Dokument hochgeladen werden soll: Reisepass, ID usw.

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Dateien hochladen" und wählen Sie aus dem Ordner in dem Ihr Dokument auf Ihrem Gerät gespeichert ist und folgen Sie dann den Anweisungen.

Technische Unterstützung


Technische Fragen

Wenn Sie technische Probleme haben, geben Sie uns bitte so viele Informationen wie möglich um mögliche Probleme zu identifizieren. Wir bitten Sie um eine der folgenden Angaben:

  • Eine kurze Erläuterung des aufgetretenen Problems
  • Eventuell angezeigte Fehlermeldungen
  • Zeitpunkt der Vorfalls
  • Beliebige Screenshots des Problems
  • Das verwendete Gerät
  • Betriebssystem
  • Verbindungsart
  • Browser

Sobald Sie alle diese Informationen haben, leiten Sie diese bitte an contact@eaglebet.com weiter.

Verifizierung


Vorgang

Die Verifizierung oder "Know Your Customer" (KYC) ist ein Prozess, den alle Kunden durchführen müssen. Dies ermöglicht es uns die Lizenzbedingungen einzuhalten und sicherzustellen, dass akzeptierten Spieler volljährig sind (18+).

Welche Unterlagen sind erforderlich?

Zu den am häufigsten akzeptierten Dokumenten gehören:

Gültiger Führerschein

Gültiger Lichtbildausweis Reisepass

Haushaltsrechnung (datiert innerhalb von drei Monaten)

Kontoauszug (datiert innerhalb von drei Monaten)

Zusätzliche Überprüfungen sind ebenfalls regelmäßig erforderlich um die Herkunft der Mittel aufzuzeigen. Diese können z.B. Gehaltsabrechnungen, Kontoauszüge etc. beinhalten.

Akzeptiertes Dateiformat von Dokumenten

Alle erforderlichen Dokumente müssen zum Zeitpunkt des Versands gültig sein, in Farbe, lesbar, unbearbeitet und das vollständige Dokument zeigen. Zulässige Formate sind JPG, PNG und PDF und müssen 3 MB oder kleiner sein.

Wie können Dokumente gesendet werden?

Dokumente können in der Funktion "Dokumenten-Upload" hochgeladen werden, auf die Sie unter "Mein Konto" zugreifen können (wenn Sie mit der Maus über Ihren Benutzernamen in Ihrem Kontoabschnitt fahren, wird er angezeigt). Sie können auch an contact@eaglebet.com gesendet werden.

Auszahlungen


Wie Sie auszahlen

Sie müssen in Ihrem Konto angemeldet sein. Gehen Sie zu "Mein Konto" (der Mauszeiger über Ihren Benutzernamen in Ihrem Kontoabschnitt wird angezeigt) und dann zu "Auszahlung". Sobald Sie sich auf der Auszahlungsseite befinden, zeigt es Ihnen die Ihnen zur Verfügung stehenden Methoden um eine Auszahlung durchzuführen.

Wählen Sie Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode und wählen Sie den Betrag den Sie abheben möchten, sowie die persönlichen Daten, die von der jeweiligen Auszahlungsmethode abgefragt werden. Diese geht nun den Zustand "ausstehend" über und wird überprüft und nach Überprüfung auf das von Ihnen gewählte Konto überwiesen.

Beachten Sie, dass zusätzliche oder ausstehende KYC-Dokumente erforderlich sind um die Auszahlung abschließen zu können. Die Nichtbereitstellung führt zu einer Verzögerung Ihrer Auszahlung.

Mindestbetrag

Der Mindestbetrag, der abgehoben werden kann, beträgt 20 Euro

Höchstbetrag

Der Höchstbetrag, der ausgezahlt werden kann, beträgt 1000 Euro.

Wie lange dauert es?

Dies kann davon abhängen, welche Art von Auszahlung beantragt wurde.

Kartenzahlungen: 1-3 Werktage

Banküberweisung: 5-7 Werktage

Freiwetten

Freiwetten können nicht ausgezahlt werden und können lediglich dazu verwendet werden eine Wette zu paltzieren.

Wetten

Was ist der maximale Einsatz?

Das Maximum hängt davon ab, mit welcher Sportart und Wettart gewettet wird.

Wettregeln

Die Wettregeln finden Sie hier https://www.eaglebet.com/betting-rules/

Nicht akzeptierte Wetten

Dies geschieht, wenn der Einsatz unter dem Mindesteinsatz oder über dem Höchsteinsatz liegt.

Auswertung von Wetten

Wetten werden in der Regel innerhalb von Minuten nach Veröffentlichung des Ergebnisses ausgewertet. Wetten auf Turniere wie z.B. die Fußball-Weltmeisterschaft, Wimbledon-Meisterschaften usw. werden am Ende des Turniers oder nach Veröffentlichung des Ergebnisses ausgewertet.

Meine Wette hat gewonnen, aber sie wurde als verloren ausgewertet

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Wette mit dem falschen Ergebnis ausgewertet wurde, kontrollieren Sie das Ergebnis und überprüfen Sie dann die Wettregeln, um zu bestätigen, dass die Wette als Gewinn ausgewertet werden sollte. Sobald Sie dies bestätigen können, kontaktieren Sie contact@eaglebet.com mit der Dokumentation des betreffenden Ergebnisses, dabei sind Screenshots sehr nützlich, um den Prozess zu beschleunigen.

Stornierte Wetten

Wetten können nach den Wettregeln der jeweiligen Sportart oder nach den allgemeinen Wettregeln storniert oder aufgehoben werden. Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich bitte an contact@eaglebet.com mit der Wettscheinnummer.

Kann eine Wette nach der Platzierung storniert werden?

Sobald der Einsatz platziert wurde, kann er nicht mehr storniert werden.

Wettverlauf

Jede Wette, die in Ihrem Nutzerkonto platziert wird, steht Ihnen im Bereich "Mein Konto" zur Verfügung (fahren Sie mit der Maus über Ihren Benutzernamen im Bereich Ihr Konto wird angezeigt). Du kannst darauf zugreifen, indem du oben rechts auf deinen Namen klickst, sobald du eingeloggt bist.